Corso:“Il Mental Coach per lo sport” |
|
Con il patrocinio del CONI di Ravenna e del Comune di Ravenna
Ravenna 16 Gennaio – 30 Gennaio 2016 Ore 9.15 – 13.00 PRESSO:CONI RavennaSALA RIUNIONI PALAZZO FEDERAZIONI SPORTIVEVIA PIRANO 5 (terzo piano)Per iscriversi:ENDAS Provinciale (Ravenna)
|
Regolamento Interno
Gestione dei rapporti con la clientela |
||
| Segreteria | Ingresso Struttura | I clienti attendono in un apposito salottino; è vietato l’accesso agli uffici operativi. |
| Atti semplici e gestione documenti | Verificare sempre se l’attività documentale o di produzione di atti è fattibile in segretria. | |
| Telefono | Nella telefonata richiedere sempre Nome, Cognome e recapito del chiamante e inserire nel CRM il motivo della chiamata. Cercare di evadere sempre la richiesta. | |
| Email di servizio (es: copie) | Gestire correttamente gli invii e lo smistamento delle email comuni | |
| Ospitalità | Gestire correttamente il flusso del cliente pre-stipula, ottimizzando il loro tempo di attesa | |
| Back-office | Gestione contatto cliente | Per ogni contatto compilare nel CRM un report che indica il tempo del colloquio e un resoconto. |
| Gestione preventivi | Ottimizzazione del flusso e registrazione nel CRM | |
| Telefono | Conoscere importanza/valore della telefonata e tecniche di comunicazione | |
| Conoscere importanza/valore della mail e tecniche di comunicazione | ||
| Adempimenti | Comunicare al cliente cosa sono gli adempimenti | |
| Riservatezza | Divulgazione | Tutti i collaboratori sono tenuti alla non divulgazione delle attività dello studio. |
| Telefono | Durante le conversazioni telefoniche con i clienti, è sconsigliato (se non in forma sintetica) parlare di argomenti aventi carattere riservato. | |
| Documenti | Non abbandonare mai documenti in luoghi dove potrebbero essere visti da soggetti diversi dagli interessati. | |
Uso risorse comuni |
||
| Uso Atrezzature |
I collaboratori utilizzeranno le atrezzature in dotazione per motivi esclusivamente professionali. E’ vietato installare programmi software non autorizzati L’uso del telefono di studio è consentito per casi urgenti, ma di breve durata. Il telefono proprio e i software di Chat sono da utilizzarsi nelle pause e non durante l’orario di lavoro. Ecc.. |
|
Aspetti organizzativi |
||
| Aspetti Organizzativi | Puntualità | Tutti i collaboratori sono tenuti al rispetto degli orari concordati. |
| Rispetto degli impegni e gestione |
E’ importante ricordare che gli impegni presi, devono essere gestiti sempre. Se serve la collaborazione di collega, ricordarsi il corso sulla gestione del tempo altrui. Usare molta cautela, se il collega è nella fascia di “Indisponibile” |
|
| Elasticità delle mansioni | Il mansionario esplicita le proprie mansioni, ma ricordarsi sempre che tutti i collaboratori siano disponibili ad offrire la propria collaborazione. | |
Gestione immagine |
||
| Immagine | Linguaggio | Tutti i collaboratori sono tenuti ad utilizzare un linguaggio consono allo studio notarile. |
| Abbigliamento | Lo studio notarile rispecchia il Notaio, il suo abbigliamento è indice della tipologia dello studio. | |
| Ordine della postazione e della zona di ricevimento | Scrivania in ordine, a turno prima di uscire ripristinare la sala colloqui con il cliente. | |
Alla prossima….
| 29.01.2011 | Workshop Bologna | Technes srl |
| 07.05.2011 | Workshop Ascoli Piceno | Consiglio Notarile di Ascoli Piceno |
| 04.02.2012 | Workshop Firenze | Convitto Notarile di Firenze |
| 05.05.2012 | Workshop Torino | Consiglio Notarile Torino e Pinerolo |
| 27.09.2012 | Workshop Milano Marittima | Consiglio Notarile di Ravenna |
| 17.04.2013 | Workshop Siracusa | Consiglio Notarile di Siracusa |
| 05.07.2013 | Workshop Arezzo | Consiglio Notarile di Arezzo |
| 18.10.2013 | Workshop Avellino | Consiglio Notarile di Avellino |
| 29.05.2015 | Workshop Palermo | Consiglio Notarile di Palermo |
| 25.26.01.2013 | SB Strategy Intensive | Bologna |
| 12.04.2013 | SB Strategy Intensive | Bologna |
| 21.06.2013 | SB Strategy Intensive | Milano |
Strategy Business (SB)™ è diverso! è un corso pratico e concreto da riportare nel proprio studio e applicarlo.
Enrico